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互联网家装下半场 “拼刺刀”,疫情下土巴兔亮剑新技术

休市、停业、营收下降甚至归零,新冠疫情拐点还未明确,线下企业的困境令人心惊,而以线下为主、多场景融合的行业——家装,同样遭受了严峻的考验。众所周知,家装行业作为一个非常传统且产业链漫长的行业一直以亟待改革;而历经2019年的大洗牌,国内家装格局也出现了大变动,但家装行业“多元需求、低效供给”的痛点依然存在;不少传统装企不仅要面临残酷市场法则,疫情更是让其雪上加霜。

休市、停业、营收下降甚至归零,新冠疫情拐点还未明确,线下企业的困境令人心惊,而以线下为主、多场景融合的行业——家装,同样遭受了严峻的考验。众所周知,家装行业作为一个非常传统且产业链漫长的行业一直以亟待改革;而历经2019年的大洗牌,国内家装格局也出现了大变动,但家装行业“多元需求、低效供给”的痛点依然存在;不少传统装企不仅要面临残酷市场法则,疫情更是让其雪上加霜。

互联网家装下半场 “拼刺刀”,疫情下土巴兔亮剑新技术

(图片来源于网络)

就在全行业供需双降的情况下,互联网家装品牌土巴兔却发布了三次扶持政策,旨在扶持行业和救市。众所周知,家装乃国内为数不多的亿万级行业,很多企业有带领行业抗疫之心,但最后面对巨大市场总会杯水车薪、力有不逮,那么土巴兔本次扶持政策是否真如其所说,能帮助装企共渡难关呢?

300万流量从何而来?

据悉,家装产业在本疫情下牵一发而动全身,家装工作无法开展,与家装行业相关的建材商、设计企业到装修企业等上下游生态链均受到了巨大损失,经销商们纷纷叫苦不迭。据相关统计2020春节后,不少小型家装企业已经倒闭,而目前还在坚持的都面临着严峻的考验。

针对中小型装企的现状,土巴兔在扶持计划中启动了8项扶持措施,比如为装企提供至少300万的流量支持,对所有合作装企免费提供3个月“IM功能”服务。并向全国合作伙伴免费开放300+线上精品课程,课程内容将包括新手开店、网店装修、营销推广等类目课程,完善各种线上工具、服务培训、政策支持等,最大力度支持新装企入驻。

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(图片来源于网络)

土巴兔一次性拿出了300万流量,选择优秀装企进行“雪中送炭”。但如此大流量并非一句“共度难关”的口号使然,在全国流量锐减的情况下,土巴兔流量它来自哪里呢?

如果从家装整个行业市场入手,你会发现家装行业多场景应用下,线下和线上相互依存,又竞争激烈。疫情下行业的整体流量骤降,但拉低流量下限的主要还是线下。而值得注意的是,从线下流失的部分流量很大一部分都会回到线上。

也就是说,300万流量的巨大输出不仅是因为土巴兔有3100万用户基数支撑,更重要的是,土巴兔有信心在本次疫情间行业流量大洗牌中占到重大份额,成为流量的主导者和分配者。土巴兔何以如此自信?

其实,从土巴兔近年来的表现不难看出,其在互联网家装的主场地位。根据极光的统计结果,在互联网家装综合平台app Q4 MAU均值份额中,土巴兔占比最高,达83.3%;齐家网位居第二,仅占比8.8%。

互联网家装下半场 “拼刺刀”,疫情下土巴兔亮剑新技术

(图片来源于网络)

从用户满意度评分来看,互联网家装平台土巴兔最受用户满意,APP用户满意度达62.0,第二名齐家网为59.9。同时,随着下沉市场(三线及以下城市)用户的消费需求的增长和生活品质的提升,互联网家装在下沉市场的发展空间日益凸显,土巴兔以39.3%的占比位居第一。

由此可见,在本次线下向线上流量大迁徙中,土巴兔互联网家装第一的品牌优势和用户体验积累的较高口碑,都能让土巴兔成为业主的选择的理由。当然这仅仅品牌影响力的作用,而对于用户的服务性政策,土巴兔又使出了另一个杀手锏!

用户信任只用10亿保额搞不定?

疫情当下,用户无法出门直接对接装修公司和跑装修建材市场;中小装企“危言”四起,用户因无法信任而退单;同时各产业链受疫情影响而无法快速响应市场需求。简而言之,无法如期进行的装修在用户看来就是“耽误事儿”,此时谁能解决用户信任问题,就是掌握了赢得用户的先机。

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这时候,作为互联网装修领导者的土巴兔显示了两个优势,一是有服务态度和装修进度;二是资源整合和快速响应。

据悉,为了与用户在疫情间保持沟通,土巴兔调了1000名专业装修顾问在线答疑,有效地解决用户的问题。同时率先在装修行业推出“无接触量房”服务,让平台的装企能够通过土巴兔APP、微信等工具把量房报告、全景效果图给到业主,并与业主在线沟通装修方案,通过减少面对面接触,保障业主和设计师在服务环节的安全。通过技术手段,让用户和装修公司免除对疫情的担忧,树立用户和装企之前的信任。

而为了给用户的信任再加上一层保险,土巴兔豪掷10亿保额抗新冠肺炎保障金,保障业主、平台合作装修公司所属设计师和装修工人的健康安全,让用户的安全信任更上一层楼。在特殊时期,对用户来说,这比给用户免减上万元更有效。

据悉,继“无接触”量房服务诞生后,土巴兔又进行一项技术创新——“无接触”安全工地管理服务措施。据了解,土巴兔为签约升级版付费质检服务的业主工地安装监控设备,全方位覆盖常规区域和施工项目区域,业主只需登陆土巴兔APP,实时观看装修现场情况,无需去到现场就能实时了解自家装修的进度变化。其实仔细想来,用户对互联网家装的想象,正是远离装修现场又能轻松监督施工,且没有质量、材料、装修施工中的隐藏担忧。土巴兔面对疫情,两次调整装修服务的措施,正是快速响应用户需求的表现。

布局行业,促成产业互联网化

像豪掷10亿保额这样的扶持计划,土巴兔其实也不是头一次了。早在年前,土巴兔推出的“20亿天梯扶持计划”,主要基于生态链端装企的快速发展,特别是在AI人工智能、大数据、消费用户等外部和内部因素变化,土巴兔结合自身的技术创新优势和平台强大的大数据等资源优势,全面扶持、提升装修企业的服务能力。

互联网家装下半场 “拼刺刀”,疫情下土巴兔亮剑新技术

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可以看出,土巴兔一直将自己放在行业开拓者的位置,在布局家装产业互联网化的道路上,不遗余力的用技术创新来扶持装企和服务用户,正所谓授人以鱼不如授人以渔。正如业内人士所言:“土巴兔的政策将极大的帮助到装修企业,可以帮助中小型装修企业渡过难关,最终将展现给业主好服务。”

据大数据研究机构CBNData发布《中国互联网消费生态大数据报告》讲,下沉市场、小需求、场景延伸、“活性”流量、超级用户等成为2020年消费九大增长点,由此可见互联网对家装行业的改造,已经到了十分关键的时刻。而本次疫情中,当传统家装产业有一致向互联网转型的意向时,互联网家装平台再送上帮扶的“橄榄枝”,两者的不谋而合必将加速整个行业的转型,这或许是互联网家装在“疫情危难”背后难得的机遇,也是传统企业所求的“活路”。 将盘子做大,在危难之际用技术创新抓住机遇,推动产业互联网化,这或许就是互联网家装第一大佬的雄心吧!

市场规则中企业求存最终会优胜劣汰,而危难下的整合和帮扶具有“前人栽树”的效果。而整合用户以及整合装企,以最前沿的互联网技术打造家装产业,这一步迫在眉睫。正如天猫平台便捷以及滴滴打车市场的成熟,当初滴滴靠着一边扶持司机和一边给用户福利,最终便会形成互联网打车这一市场,而土巴兔目前所做的有异曲同工之妙。家装市场因产业链太长,互联网化进度较慢,而眼下或许就是一个契机,显然土巴兔已经向前迈出了一大步。

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