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神舟讨债京东3.83亿货款 背后内幕是平台店大欺客还是另有隐情?

2月21日下午,神舟电脑官方微博再发声明,公布了其与京东”交恶”的细节。帖文称,为了逼迫神舟支付1559万元返利,京东对神舟采用了五大酷刑:1、产品搜索降权;2、不让参加任何活动;3、缺货产品不予订货;4、全线产品下架;5、不予结算货款。

2月21日下午,神舟电脑官方微博再发声明,公布了其与京东”交恶”的细节。帖文称,为了逼迫神舟支付1559万元返利,京东对神舟采用了五大酷刑:1、产品搜索降权;2、不让参加任何活动;3、缺货产品不予订货;4、全线产品下架;5、不予结算货款。

神舟跟京东的关系如何?

2016年,时任京东商城电脑整机采销部总经理任涛曾经亲自去给神舟站台,他表示2015年神舟和京东加深合作,取得了不小的成就,比如战神GT系列、远行系列等。在2016第一季度,神舟在京东的销售额达到了去年的两倍,远远超过其他品牌。他还表示,相信借助京东平台,神舟一定能取得不俗的成绩。于是2016年的双十一,神舟就是笔记本电脑类产品销量的第一。

神舟讨债京东3.83亿货款 背后内幕是平台店大欺客还是另有隐情?

怎么看,这都是两个曾经相当相当亲密的合作伙伴,但为什么短短几年,不仅走到了缘分的尽头,还对薄公堂?

个中隐情,其实真的很复杂,牵扯出来仅仅是站队的问题,还有是否店大欺客还是某一方无理取闹的诸多问题,且听我们一一道来。

吴海军踢破谜底:就是因为二选一才引发的

吴海军直接在微博上回应,称是因为在去年双十一没有按京东要求选择站队,不准参加天猫的促销活动所以受到了这样的待遇。这可是将最后一层遮羞布都扯了下来,真是要赤裸裸的兵戎相见的节奏。

说到像双十一、618这样的电商促销活动,京东和天猫这样的电商平台的竞争主要集中在品类和价格。天猫/淘宝的服饰、京东的3C家电都是互相难以取代的优势领域,价格战就不可避免。而为了维持全网最低价,要求商家”二选一”则也常见。

神舟讨债京东3.83亿货款 背后内幕是平台店大欺客还是另有隐情?

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在2019年的双11这种局面更是激烈异常,因为又出来了一个拼多多来搅局,”所谓二选一从来只是一个伪命题”,去年10月24日,阿里巴巴集团市场公关委员会主席王帅,在个人社交账号公开回应市场竞争问题,又将这一口水话题摆上了台面。王帅这次公开呛声:”没记错的话,二选一也是某些企业常用的竞争手段。”

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“某些企业”这个多年来都是”难解”的谜题,除了当年”701项目事件”被对手近乎于羞辱的揭露和嘲笑,这次又被吴海军一脚踢破,作为”衣食父母”级的平台,想想神舟是忍了多大的委屈,忍了多少年,终于忍不住要站起来,对某些平台的霸权主义说”NO”,这得有多大的冤气才升华成的”勇气”?

神舟事件延续:对京东的无形商誉影响远大于1500万

作为京东的创始人,刘强东曾接受《金融时报》北京分社社长吉密欧(Jamil Anderlini)的专访,谈到自己的成功,认为最大的原因是”建立在诚信之上,从未卖过一件假货,这使得他赢得了消费者的信任。”

刘强东也曾回忆到,”2003年’非典’的时候,我们迫不得已把所有的门店都关掉,所有的人员都在办公室,每天很着急,因为各种租金、开销一天都不少。有同事提出来说为什么不去做网上销售呢?我们去搜狐、新浪、163(网易)各种各样的网站发帖(卖刻录机),结果发了帖就被管理员删了,偶尔没有被删的,也没有人订货,没人相信。后来我们就在专业的测评论坛里发帖,论坛总版主看到我们发的帖,不仅回复了,还把我们的帖子置顶。总版主说,京东多媒体我知道,这是中关村唯一的一个不卖假光盘的厂家。置顶!结果我们一天就接到了10个订单。”

神舟讨债京东3.83亿货款 背后内幕是平台店大欺客还是另有隐情?

能从中关村一个小柜台短短十几年成长为中国排名前三的电商平台,京东的核心文化就是不卖假货、诚信。如同中国近代优秀的经商群体——晋商一直始终恪守”讲信誉、守信用”的基本准则和职业道德,坚持诚信第一,绝不投机取巧,宁肯赔本也不做有损诚信之事。

关于诚信,刘强东曾经用一个亿的成本来亲自诠释。这一个亿的故事发生在2010 年底,刘强东在宿迁出差。时任老虎基金中国区总裁的陈小红给他打电话,沟通投资京东的问题,他们通过电话把价格都谈妥了,但是合同还没签,理论上就还有变数。

另外两家来自香港和上海的基金负责人相继赶到宿迁,把合同捧到他面前,而且只要他签了字,价格就会比老虎基金给他的高 30%。这高出的30%,意味着是一个亿的人民币啊。当时,京东的首席财务官和他的助理都在身边,他们看着他,问他该如何处理。他当时反问他们:京东价值观第一点是什么?他们回答很干脆:诚信。

刘强东表示:既然我们将诚信放到了如此高的位置,那么我必然不可能在答应了老虎基金之后,再和其它基金合作,别说价格上涨 30%,就是上涨 300% 我也不可能同意。刘强东还强调做人要正,这是京东人的精神内核。

而反观这次的神舟讨债风波,核心焦点就是在于这笔1500多万的返利款是否合规?到底是京东先斩后奏强制供应商对其亏损买单还是神舟食言违反合同采销约定,证据很简单,京东拿出来对方有决定权的人员相关合法确认证据就行了(依合同要求可能是函件或者对接人的相关邮件或合同约定的其它通讯方式证据),但是到现在,京东也不能提供有效证据,只能含糊的说,一切按法律办事,给人的感觉就是……

有行业专家分析,这次的事件闹得如此之大,包括这些下架停货拒付款等手段,一个大BU下属的二级事业部老总能完全决定,但现在这种局面,估计他一个人是抗不下来的,于是京东零售集团电脑数码事业部总经理任涛就被推到风头浪尖上。

回看京东的发展历程,虎嗅曾经有一个分析认为刘强东的管理团队共经历了四个阶段:2007年前,是草台班子阶段,刘强东一言堂;2007年到2011年,本土老将跟随刘强东打天下;2012年到2015年外企职业经理人执掌话语权;2016年之后,老将重新掌权,管培生等嫡系高管崛起。

神舟讨债京东3.83亿货款 背后内幕是平台店大欺客还是另有隐情?

我们再来看任涛的就职经历,2008年在华硕负责华硕电脑笔记本类产品全网B2C客户销售业务,包含京东、新蛋、天猫等。2012年加入京东商城,先在京东商城办公外设采销部任部门经理,2012年销售达成116%,毛利达成115%。2013年上半年销售达成105%,毛利达成99%。2013年调往个护化妆采销部任高级经理,2014年销售达成102%,毛利达成110%。随后又担任了京东 3C 电脑办公业务部整机采销部及数据流量运营部负责人,直到本次事件的曝光,可以看得出来,他在京东的成绩斐然,而且也跟上了京东快速发展的步伐。

2004年京东(当时还叫京东多媒体网)实现销售额1000万元人民币,

京东在这十几年里商品销售额增长了几十万倍,而且还打造出诸如618、818等电商大促的节日,例如光2019年11月的电商大促活动期间的十几天,京东的成交额是2044亿元,和2018年相比增长了27.9%,创下了历史新高。

那么问题就来了,在近几年同类竞争加剧、容量增长缓慢的行业大趋势下,这么高的增长只能是通过大量的促销活动(降价、赠品)来进行拉动,相应的营销费用肯定暴涨,而京东的收入却没有降低,这不符合”科学”……而神舟这次的讨债终于把一些上不得台面的潜规则给摆到了台面上,尴尬的京东这下就真是吃憋了,后续怎么处理,按京东的说法”一切按法律流程来”,但是直接责任人肯定是他。

会不会成为这次事件的牺牲品?还是静观其变吧!

后续的发酵:一个倒下去会不会千万个神舟”跳”起来

如果仅仅只是经济纠纷,相信每个企业都有遇到的可能性,但像京东这样”劣迹斑斑”的大平台真不多,随便一搜就出来不少:

2013年,阿芙精油公开指责京东拖欠其货款达13个月。原本按月结算的阿芙精油,却被京东以”阿芙错开增值税发票”、”对错账”,甚至是”财务总管不在”这样的借口来搪塞阿芙精油。在经历了后台锁死、撤店等情况四个月后,阿芙精油仍未能收回全部货款。

2015年,京东被曝出拖欠丹麦商品中心货款40万元达3个月,丹麦商品中心却并未选择常规的法律途径,而是选择通过外交途径来解决。丹麦上海领事馆发函至京东交涉拖欠的货款事宜,京东当时立马承诺解决,可谓是丢脸丢到了国际上。

我们采访过多名跟京东合作过的品牌方,包括POP的商户,对于京东运营人员的跋扈都深有同感。举个例子,某商户从淘宝转移到京东,因为对运营方式不太熟悉,直接的运营人员就想找京东的人员请教一下。但多次打电话或发邮件都联系不上,后来终于电话打通了,在与相关负责的京东运营人员可能言语上有些冲突。于是,最令人瞠目结舌的事情发生了,很短时间内,其所有的商品被全部下架,理由是宣传上有虚假信息,证据就是广告法严禁的”完美”二字。

神舟讨债京东3.83亿货款 背后内幕是平台店大欺客还是另有隐情?

是不是挟私报复咱们不能评论,哪知道这个商户也是一个”硬角色”,硬是查遍了所有广告法,证明并没有说”完美”二字违规(不要看什么网站的什么知道内容,这种非正式文件解释的都不算合法),按法律原则:法无禁止便可行,但是在京东这里不行,违不违规不是法律说了算,是京东的运营人员说了算!

说到这里,我相信众多与京东合作过或者正在合作的商家和品牌运营人员都有话说,但我们说得非常直白,这就是一种”霸权主义”的体现。

实际上,平台与商户,是一种共生共赢的生态链。商户提供合格的商品,平台利用自身的条件将商品送到千家万户,这里面没有谁大谁小,谁强谁弱的说法。而我们反观某些平台,从二十多年前的一个中关村小柜台,发展到今天年GMV近1.7万亿的巨无霸级平台,靠的是什么?靠的是用户的信任,商家的支持!

而神舟这次的讨债行为,焦点是这1500多万的所谓返利款,实质上是一种承诺兑现的诚信行为。如果真如神舟所说的,这1500多万实际上是双十一京东促销的亏损,京东自己也承认了,本身就应该由京东自己承担,而现在京东扣着3.83亿货款强制要求神舟来买单,这就坐实了”店大欺客”的事实。

天下苦秦久矣!除了这句,实在找不到合适的词来形容!

京东运营水平的低下引发的各种”退店新闻”并不鲜见,最频繁的时间段就是在几个大促期间,例如2017年6月18日夜间,著名服装品牌裂帛创始人汤大风宣布关掉京东店,再例如2017年9月初,灯饰公司红品爱家发布《红品爱家不忍京东霸权退出声明》,随后,中山世源也宣布退出京东平台,像这样的知名企业退出京东的案例还有很多。

神舟讨债京东3.83亿货款 背后内幕是平台店大欺客还是另有隐情?裂帛创始人汤大风(图片来源网络)

分析这些案例,例如裂帛创始人汤大风发表公开声明称:”6·18年中大促期间,裂帛未申请参加京东女装会场活动,但京东强行将裂帛放入会场,并施加由商家承担的3.8折优惠券”,”为防止更加巨大的损失发生,裂帛不得不提出关闭京东旗舰店的决定。

而中山世源称,”京东在未经通知和征得同意下,锁定商品后台和库存,导致无法进行商品下架和减少库存调减操作。”为了维护品牌的定价体系和权利,世源灯饰选择从当年9月5日起退出京东平台,下架所有商品。

不需要过多的评论,每个读者心中都有一杆称,这边是民心,那边是公平!我只是想说,中国以儒家文化为尊上下几千年,在儒家思想中,诚信是道德规范、社会交往的基本准则,是做人做事的基本原则和安身立命之根本。

孔子说:”人而无信,不知其可也。”曾子也提出”为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?”《中庸》更是将诚信本体化:”诚者,天之道也;诚之者,人之道也。”周敦颐也说:”圣,诚而已矣。诚,五常之本,百行之源也。”

写在最后:另外,据说京东已经联系神舟,开始进一步磋商这笔款项的支付问题。在这里,大家不禁要问,真的是会哭的娃儿才有奶吃,还是大家做了这么多年的生意了,反而忘了生意的本质在于一个”信”字,难得某些电商平台,这个时候才想起来?

编者注:网上现在有一些看法,说京东扣下神舟的货款是因为遇到了资金流的困境,还有人说得更骇人听闻,说什么京东可能要破产?在我们看来,这完全是没有事实根据的瞎猜,下一篇我们将从京东的商业模式来分析它的赢利手段,俗话说:钱生钱才是最靠谱的生意……让我们来看一下京东如何用钱来生钱的?(包括它的钱来自于何方)

如果你有什么问题,欢迎私信我们,我们将竭诚为你解答!

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